Heb je een klacht of een compliment ? 

In Espero proberen we elke dag kwalitatieve zorg te bieden aan iedereen. Is dat jou ook opgevallen en wil je met een complimentje strooien: doe gerust. Toch kan het zijn dat je een opmerking hebt, melding wil maken van een probleem of een klacht wil indienen. Dat is goed, want daar leren wij uit!

Een gesprek werkt het beste.  We moedigen daarom zeker aan om ons rechtstreeks aan te spreken: in de leefgroep, tijdens een gezinsgesprek, via mail of telefoon,...  Om zeker te zijn dat wij het goed registreren, is een onderstaand formulier handig. Op die manier ben je zeker dat je klacht, opmerking of compliment zeker wordt opgevolgd. Je kan dit zelf invullen, of samen met een medewerker. Je klacht komt bij de kwaliteitscoördinator terecht. 

Je kan ook anoniem iets melden. Dan kunnen we geen verdere info vragen en achteraf geen feedback geven over wat we deden met je opmerking. Dat maakt het iets moeilijker om de best mogelijke reactie te geven. Maar ook bij een anonieme klacht proberen we de situatie aan te pakken. 

Je ook rechtstreeks contact nemen met het agentschap Opgroeien. Dat is de dienst van de Vlaamse overheid die alle voorzieningen opvolgt. Je kan hen contacteren op het gratis nummer 078 / 170 000. Meer info op www.opgroeien.be/opgroeipunt
​